1. Cam kết từ Tiệm Cài Hoa Thương
Chúng tôi cam kết rằng:
- Sản phẩm được giao nguyên vẹn, đúng mẫu, đúng số lượng theo đơn đặt hàng.
- Mỗi sản phẩm được giao đều đúng mô tả, đúng màu sắc – chất liệu – kích thước ghi trên website hoặc fanpage tại thời điểm quý khách đặt hàng.
- Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ trước khi đóng gói.
2. Chính sách kiểm hàng
2.1. Khi nhận hàng trực tiếp tại Tiệm hoặc Đại lý/Cộng tác viên
Quý khách được mở hộp và kiểm hàng trực tiếp:
- Kiểm màu sắc, kích thước, mẫu mã sản phẩm
- Kiểm số lượng phụ kiện trong đơn
2.2. Khi nhận hàng qua đơn vị vận chuyển
Vì quy định từ phía đơn vị vận chuyển, quý khách không được đồng kiểm sản phẩm, tuy nhiên Tiệm luôn cho phép quay video bóc hàng để làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh.
3. Chính sách đổi – trả sản phẩm
⏱ Thời hạn yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
3.1. Trường hợp được đổi trả MIỄN PHÍ
Khách hàng được đổi trả hoàn toàn miễn phí nếu nguyên nhân đến từ:
- Lỗi sản phẩm (hỏng phụ kiện, gãy chi tiết, khác mô tả, lỗi keo hoặc chất liệu…)
- Sai mẫu, sai màu, sai số lượng do Tiệm giao nhầm
👉 Trong trường hợp này, khách hàng sẽ:
- Được đổi sản phẩm tương tự (nếu còn hàng), hoặc
- Được hoàn tiền 100% theo phương thức đã thanh toán trong vòng 24 giờ.
3.2. Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân
(Ví dụ: đổi màu, đổi mẫu vì không thích, chọn nhầm…)
Khách hàng vẫn có thể đổi trong 7 ngày nhưng sẽ:
- Tự chi trả các chi phí phát sinh (vận chuyển 2 chiều, chênh lệch giá nếu có).
- Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn, nguyên trạng, chưa sử dụng.
3.3. Quy trình yêu cầu đổi/ trả
- Liên hệ Tiệm qua:
- Hotline / Zalo: 0398641645
- Fanpage / Instagram: Tiệm Cài Hoa Thương
- Cung cấp: mã đơn hàng + hình/video tình trạng sản phẩm
- Tiệm xác nhận và phản hồi trong 24–48 giờ
- Hướng dẫn gửi lại sản phẩm và tiến hành đổi/hoàn tiền theo quy định
4. Một số lưu ý quan trọng
- Sản phẩm handmade cần được sử dụng & bảo quản đúng hướng dẫn (tránh nước, tránh lực mạnh, tránh nhiệt cao…).
- Không áp dụng đổi trả cho:
- Hàng thanh lý
- Hàng đặt theo yêu cầu riêng (custom)
- Các chương trình ưu đãi đặc biệt
- Khách cần giữ nguyên hộp, túi đựng, phụ kiện kèm theo khi đổi trả.
- Tiệm có quyền yêu cầu khách quay video mở hàng để xác minh tình trạng ban đầu.
5. Trường hợp Tiệm có quyền từ chối đổi trả
Tiệm Cài Hoa Thương xin phép không giải quyết đổi trả nếu sản phẩm:
- Bị sử dụng sai cách hoặc không đúng hướng dẫn bảo quản
- Bị rơi, va đập, gãy, hư hỏng do tác động bên ngoài
- Bị dính mỹ phẩm, nước hoa, hoá chất
- Bị chỉnh sửa, thay đổi hoặc can thiệp thủ công
- Không còn nguyên vẹn: mất tag, rách túi, mất phụ kiện đi kèm
- Sản phẩm đã sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng
6. Miễn trừ trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Tiệm không chịu trách nhiệm đối với:
- Thiệt hại phát sinh do sử dụng sản phẩm sai mục đích
- Các tổn thất do vận chuyển không thuộc lỗi của Tiệm (nếu khách không có video mở hàng)
- Các thiệt hại liên quan đến hành vi cố ý làm hỏng, lạm dụng, hoặc sửa chữa sản phẩm
